Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21 mars 2017

SkedGo Pty Limited ( » nous « ,  » nous  » ou  » notre « ) exploite les sites Web skedgo.com et tripgo.com, les applications mobiles TripGo et RioGo, ainsi que d’autres services divulgués par l’intermédiaire de skedgo.com (le  » Service « ).

Cette page vous informe de nos politiques concernant la collecte, l’utilisation et la divulgation d’informations personnelles lorsque vous utilisez notre service.

Nous n’utiliserons ni ne partagerons vos informations avec qui que ce soit, sauf dans les cas décrits dans la présente politique de protection de la vie privée.

Nous utilisons vos informations personnelles pour fournir et améliorer le service. En utilisant le service, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation d’informations conformément à la présente politique. Sauf définition contraire dans la présente politique de confidentialité, les termes utilisés dans la présente politique de confidentialité ont la même signification que dans nos conditions générales.

Informations que nous pouvons recueillir auprès de vous

Nous pouvons collecter et traiter les informations suivantes vous concernant :

  • le Service est un assistant de transport personnalisé et, pour fonctionner efficacement, il doit suivre et stocker votre localisation, vos déplacements et votre utilisation du transport (voir « Vos données de localisation » ci-dessous) ;
  • vos lieux et préférences (domicile, travail, lieux favoris, fournisseur de transport et autres préférences de voyage), ce qui nous permet de vous fournir des services mieux adaptés ;
  • les informations personnelles (telles que votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale et votre numéro de téléphone) que vous fournissez dans le cadre du service, notamment si vous vous inscrivez en tant qu’utilisateur du service, si vous vous abonnez à un service, si vous téléchargez ou soumettez des documents par l’intermédiaire du service ou si vous demandez des informations ;
  • dans le cadre d’un dispositif de connexion à un compte, vos données de connexion ;
  • les communications que vous nous envoyez, par exemple pour signaler un problème ou pour soumettre des questions, des préoccupations ou des commentaires concernant le service ou son contenu ;
  • des informations provenant d’enquêtes que nous pouvons, de temps à autre, mener sur le service à des fins de recherche, si vous choisissez d’y répondre.

Vous n’êtes pas tenu de fournir ces informations. Toutefois, si vous choisissez de ne pas divulguer les informations demandées, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir certains services.

Nous pouvons offrir aux utilisateurs la possibilité d’enregistrer leur propre compte personnel auprès de nous, afin que leurs préférences et leurs données de voyage soient accessibles à partir de différents appareils et en cas de perte ou de vol d’un appareil existant. Lorsque vous ouvrez un compte, les données collectées à votre sujet et concernant votre utilisation du service seront liées à ce compte dans nos systèmes.

Nous pouvons également proposer aux utilisateurs d’effectuer des transactions avec nous. Nous conservons des enregistrements de vos achats, de vos téléchargements, du contenu que vous nous avez fourni, de vos demandes, des accords entre vous et nous, des produits et services qui vous sont fournis, des détails de paiement et de livraison, de vos contacts et communications et d’autres interactions avec nous. Nous pouvons, conformément à la législation applicable, enregistrer votre communication avec notre service clientèle ou avec d’autres points de contact.

Nous nous efforçons d’améliorer le service et d’ajouter des fonctionnalités qui, selon nous, le rendront plus utile à nos utilisateurs. Les nouvelles fonctionnalités peuvent impliquer des utilisations similaires ou accessoires de vos données à celles décrites ci-dessus.

Nous recueillons également les informations suivantes :

  • les détails de vos visites sur le service, les recherches que vous effectuez, les ressources auxquelles vous accédez et les données que vous téléchargez ; ces données peuvent également être suivies et analysées par des tiers nous fournissant des services d’analyse qui nous aident à comprendre comment les utilisateurs utilisent le service afin que nous puissions l’améliorer ;
  • votre adresse IP et l’identifiant unique que nous attribuons à l’installation de notre application sur votre appareil.

Comment utilisons-nous vos informations ?

Nous utiliserons les informations que nous recueillons pour

  • établir un profil de vos préférences afin de personnaliser le service et de vous fournir des informations pertinentes ;
  • recommander des options de transport qui correspondent à vos préférences déclarées et à votre utilisation antérieure du service ;
  • gérer votre compte chez nous ;
  • répondre à vos courriels pour discuter de votre utilisation du service et répondre à toute question d’assistance que vous pourriez avoir ;
  • identifier les problèmes liés au fonctionnement du service et fournir des rapports de panne afin de trouver une solution aux problèmes de performance ;
  • améliorer la conception, la fonctionnalité et/ou le contenu des pages du service et les personnaliser pour vous ;
  • mener des recherches sur les choix de transport de nos usagers.

Informations sur l’emplacement

Nous pouvons utiliser et stocker des informations sur votre localisation, si vous nous en donnez l’autorisation. Nous sommes un service de transport personnalisé, et pour fournir notre service, nous avons besoin de connaître votre localisation. Les types de données de localisation que nous collectons et stockons sont la latitude, la longitude, l’heure du voyage et les données liées à la boussole.

Vous pouvez activer ou désactiver les services de localisation lorsque vous utilisez notre service, à tout moment, par le biais des paramètres de votre appareil mobile. Veuillez noter que si vous choisissez de ne pas nous autoriser à traiter vos données de localisation, nous ne serons pas en mesure de vous fournir tous les avantages du service.

Partage d’informations

Nous ne vendons pas, ne louons pas et ne divulguons pas vos données personnelles à des tiers, sauf indication contraire ci-dessous.

Nous pouvons partager avec des sites de réseaux sociaux et des partenaires tiers à votre demande (lorsque cette fonctionnalité est activée).

Nous pouvons divulguer des statistiques globales sur les utilisateurs du service, ainsi que des données anonymes sur votre localisation, vos déplacements et vos choix de transport à des tiers sélectionnés à des fins d’analyse de recherche, de développement de produits et à d’autres fins légales, mais ces statistiques ne contiendront pas d’informations permettant de vous identifier personnellement.

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à l’une de nos sociétés affiliées ou à nos agents ou sous-traitants qui nous aident à fournir les services que nous proposons par l’intermédiaire du service, à répondre aux demandes d’information, à recevoir et à envoyer des communications, à analyser des données, à fournir des services d’assistance ou à effectuer d’autres tâches, de temps à autre. Nos agents et sous-traitants n’utiliseront vos informations que dans la mesure nécessaire à l’exercice de leurs fonctions.

Dans l’éventualité d’une réorganisation ou d’une vente à un tiers, vous acceptez que les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet soient transférés à l’entité ou aux entités qui gèrent l’entreprise SkedGo (ou une partie pertinente de celle-ci) ou à un tiers acheteur.
Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi l’exige, si nous estimons qu’une telle action est nécessaire pour prévenir la fraude ou la cybercriminalité, pour protéger le service, pour faire respecter les conditions dans lesquelles vous effectuez des transactions avec nous ou pour faire respecter les droits, la propriété ou la sécurité personnelle de toute personne.

Transfert international

Nos produits et services peuvent être fournis à l’aide de ressources et de serveurs situés dans différents pays du monde. Par conséquent, vos données à caractère personnel peuvent être transférées au-delà des frontières internationales en dehors du pays où vous utilisez nos services, y compris vers des pays situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE) qui n’ont pas de lois prévoyant une protection spécifique des données à caractère personnel ou qui ont des règles juridiques différentes en matière de protection des données, par exemple, les États-Unis d’Amérique. Dans ce cas, nous nous assurons qu’il existe une base juridique pour un tel transfert et qu’une protection adéquate de vos données à caractère personnel est assurée conformément à la législation applicable, par exemple en utilisant des accords types approuvés par les autorités compétentes (le cas échéant) et en exigeant l’utilisation d’autres mesures techniques et organisationnelles appropriées en matière de sécurité de l’information.

Votre consentement à la présente politique de protection de la vie privée suivi de votre soumission de ces informations représente votre accord à ce transfert.

Liens externes

Le service peut, de temps à autre, contenir des liens vers des sites externes. Nous ne sommes pas responsables des politiques de confidentialité ou du contenu de ces sites.

La vie privée des enfants

Nos services sont généralement destinés à un public général. Nous ne recueillons pas sciemment des informations sur les enfants sans le consentement de leurs parents ou tuteurs. Si vous avez moins de 13 ans, veuillez ne pas soumettre d’informations personnelles par l’intermédiaire du service. Nous encourageons les parents et les tuteurs légaux à surveiller l’utilisation d’Internet par leurs enfants et à contribuer à l’application de notre politique de confidentialité en demandant à leurs enfants de ne jamais fournir d’informations personnelles sur notre site web sans leur autorisation. Si vous avez
Si vous avez des raisons de croire qu’un enfant de moins de 13 ans nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter comme indiqué ci-dessous, et nous nous efforcerons de supprimer ces informations de nos bases de données.

Sécurité

La sécurité de vos informations personnelles est importante pour nous, mais n’oubliez pas qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est sûre à 100 %. Bien que nous nous efforcions d’utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations que vous soumettez via le service lorsqu’elles sont en transit sur l’internet ou les réseaux mobiles et toute soumission de ce type est à vos propres risques.

Cookies

Lorsque vous interagissez avec le service, nous essayons de rendre cette expérience simple et utile. Lorsque vous visitez notre service, notre serveur envoie un cookie à votre ordinateur ou à votre appareil mobile (en fonction de la manière dont vous accédez au service). Les cookies sont de petits éléments d’information qui sont émis sur votre ordinateur lorsque vous visitez un site web et qui stockent et parfois suivent des informations sur votre utilisation du site. Un certain nombre de cookies que nous utilisons ne durent que le temps de votre session web et expirent lorsque vous fermez votre service. Il s’agit de « cookies de session ». D’autres cookies sont utilisés pour se souvenir de vous lorsque vous revenez sur le service et durent plus longtemps. Il s’agit de « cookies persistants ».

Nous utilisons des cookies pour :

  • se souvenir que vous avez déjà visité notre site, ce qui nous permet d’identifier le nombre de visiteurs uniques que nous recevons. Cela nous permet de nous assurer que nous disposons d’une capacité suffisante pour le nombre d’utilisateurs que nous recevons, de personnaliser des éléments de la présentation promotionnelle et/ou du contenu des pages du service, et de nous assurer que les utilisateurs sont satisfaits.
  • recueillir des informations statistiques sur la manière dont vous utilisez le service afin de pouvoir l’améliorer et de savoir quelles parties du service sont les plus populaires auprès des visiteurs.

Certains des cookies utilisés par notre service sont mis en place par nous-mêmes et d’autres par des tiers qui fournissent des services en notre nom. Par exemple, nous utilisons Google Analytics pour suivre ce que les utilisateurs font sur le service afin d’en améliorer la conception et la fonctionnalité.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies mais, si vous le préférez, vous pouvez modifier votre navigateur pour l’en empêcher ou pour qu’il vous avertisse chaque fois qu’un cookie est installé. Veuillez toutefois noter qu’en bloquant ou en supprimant les cookies, vous risquez de ne pas pouvoir profiter pleinement des fonctionnalités du service.

Vos droits

Vous avez le droit de savoir quelles sont les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Vous avez le droit de faire supprimer ou mettre à jour des données à caractère personnel incomplètes, inexactes, inutiles ou périmées. Vous avez le droit d’empêcher l’utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct.

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant ou en gérant votre compte et vos choix grâce aux outils de gestion de profil disponibles sur votre appareil et nos services. Dans certains cas, en particulier si vous souhaitez que nous supprimions ou cessions le traitement de vos données à caractère personnel, cela peut également signifier que nous ne pourrons pas continuer à vous fournir les services.

Plaintes

Le principe 1 de la loi australienne sur la protection de la vie privée (Privacy Act) de 1988 (Cth) vous permet de déposer une plainte pour toute violation présumée de la vie privée. Pour déposer une plainte auprès de nous, veuillez nous contacter à l’adresse électronique indiquée ci-dessous avec les informations suivantes :

  • Votre nom et votre adresse ;
  • Les détails de la violation présumée de la vie privée ; et
  • Lien URL vers la violation présumée de la vie privée (le cas échéant).

Nous répondrons à la plainte dans un délai de 30 jours.

Le responsable du traitement de vos données personnelles

SkedGo Pty Limited, Level 8 / 11 York Street SYDNEY NSW 2000, Australie, est le contrôleur de vos informations personnelles.

Veuillez soumettre vos questions, préoccupations ou commentaires concernant cette politique de confidentialité ou toute demande relative à vos informations personnelles par courrier électronique à l’adresse [email protected].

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre en la modifiant sur le service. En utilisant le service, vous acceptez d’être lié par la version de la politique de confidentialité affichée lorsque vous utilisez le service.